Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény Menedzsert keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének és lojalitásának növelésében. Az ideális jelölt szenvedélyesen törekszik a kiváló ügyfélélmény biztosítására, képes az ügyfélvisszajelzések elemzésére, és proaktívan javasol fejlesztéseket a szolgáltatások és folyamatok optimalizálása érdekében.
Feladatai közé tartozik az ügyfélélmény-stratégia kidolgozása és végrehajtása, az ügyfélkapcsolati csatornák felügyelete, valamint az ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése. Szorosan együttműködik a marketing, értékesítési, termékfejlesztési és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfélközpontú szemlélet minden szinten érvényesüljön.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, az analitikus gondolkodás, valamint a digitális eszközök és ügyfélkezelő rendszerek ismerete. A sikeres Ügyfélélmény Menedzser képes az ügyfélhangot beépíteni a vállalati döntéshozatalba, és hozzájárul a márka pozitív megítéléséhez.
Ez a szerepkör ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek komplex problémákat megoldani, ügyfélközpontúak, és képesek hatékonyan együttműködni különböző részlegekkel. Ha Ön is hisz abban, hogy a kiváló ügyfélélmény versenyelőnyt jelent, és szeretne egy dinamikus, innovatív csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélélmény-stratégia kidolgozása és megvalósítása
- Ügyfél-elégedettségi mutatók mérése és elemzése
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és feldolgozása
- Kapcsolattartás az ügyfélszolgálati és marketing csapatokkal
- Digitális ügyfélélmény fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldási javaslatok kidolgozása
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Képzések szervezése az ügyfélközpontú szemlélet erősítésére
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Innovatív ügyfélélmény-kezdeményezések bevezetése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (preferáltan marketing, kommunikáció vagy üzleti területen)
- Legalább 3 év releváns tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélszolgálat területén
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Analitikus gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Tapasztalat ügyfélkezelő rendszerek (CRM) használatában
- Projektmenedzsment tapasztalat előny
- Empatikus hozzáállás és ügyfélközpontú szemlélet
- Képesség több részleggel való hatékony együttműködésre
- Magas szintű digitális affinitás
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélélmény fejlesztésében?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Milyen eszközöket használ az ügyfél-elégedettség mérésére?
- Volt már része ügyfélélmény-stratégia kidolgozásában?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen CRM rendszereket ismer és használt korábban?
- Hogyan követi nyomon az ügyfélvisszajelzéseket?
- Milyen digitális megoldásokat alkalmazott az ügyfélélmény javítására?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy konfliktusos ügyfélszituációkat?
